Returnarea produselor
Ai dreptul să returnezi un produs în termen de 14 zile de la primire, cu condiția ca acesta să fie nedeschis și nefolosit, în ambalajul original, fără semne de deteriorare. Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client.
Sumele returnate se restituie în termen de 14 zile de la primirea și verificarea produsului. La plata cu cardul — restituirea se face pe cardul original. La plata ramburs — te rugăm să ne furnizezi datele contului bancar pentru a putea efectua restituirea.
Cum returnezi un produs?
- Completează formularul de returnare și trimite-l la info@nutrizma.ro
- Așteaptă confirmarea din partea noastră.
- Trimite produsul prin curier — coletele cu ramburs nu sunt acceptate.
- După primire și verificare, restituim suma conform metodei de plată utilizate.
Produsele deschise sau folosite nu pot fi returnate din motive de igienă.
Reclamații la primirea coletului
Dacă ai primit un produs greșit sau deteriorat, contactează-ne imediat la info@nutrizma.ro. În cazul unui ambalaj deteriorat — anunță curierul la momentul primirii și menționează acest lucru în documentul de livrare.
În cazul unei reclamații întemeiate, trimitem un produs nou pe cheltuiala noastră sau restituim suma plătită. Termenul de răspuns este de până la 10 zile de la înregistrarea reclamației.
Răspunderea vânzătorului
Nu ne asumăm răspunderea pentru defecte dacă:
- defectul a fost cauzat de client
- clientul a fost informat în prealabil despre acesta
- termenul de valabilitate a expirat
- defectul este rezultatul unei utilizări incorecte