TERMENI ȘI CONDIȚII — Nutrizma.com

1) DOMENIU DE APLICARE

1.1 Prezentele Termene și Condiții Generale (denumite în continuare „TCG") ale Hermes Global OOD, cu sediul la Boicho Ognianov 14, 1618, Sofia (denumit în continuare „Vânzătorul"), se aplică tuturor contractelor de livrare de bunuri pe care un consumator sau un antreprenor (denumit în continuare „Clientul") le încheie cu Vânzătorul cu privire la bunurile prezentate de Vânzător în magazinul său online. Prin prezenta se obiectează la includerea propriilor reguli și condiții ale Clientului, cu excepția cazului în care se convine altfel.

1.2 Prezentele TCG se aplică în mod corespunzător și contractelor de livrare de vouchere, cu excepția cazului în care se prevede altfel în mod expres.

1.3 Consumator în sensul prezentelor TCG este orice persoană fizică care încheie o tranzacție juridică în scopuri care nu pot fi atribuite în principal activității sale comerciale sau profesionale independente. Antreprenor în sensul prezentelor TCG este o persoană fizică sau juridică cu capacitate de exercițiu care, la încheierea unei tranzacții juridice, acționează în exercitarea activității sale comerciale sau profesionale independente.

2) ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

2.1 Descrierile produselor din magazinul online al Vânzătorului nu constituie oferte obligatorii din partea Vânzătorului, ci servesc mai degrabă pentru transmiterea unei oferte obligatorii din partea Clientului.

2.2 Clientul poate transmite o ofertă utilizând formularul de comandă online integrat în magazinul online al Vânzătorului. După plasarea bunurilor selectate în coșul virtual de cumpărături și parcurgerea procesului de comandă electronică, Clientul transmite o ofertă contractuală cu caracter obligatoriu din punct de vedere juridic cu privire la bunurile din coș, prin apăsarea butonului care finalizează procesul de comandă.

2.3 Vânzătorul poate accepta oferta Clientului în termen de cinci zile, prin trimiterea către Client a unei confirmări scrise a comenzii sau a unei confirmări în formă textuală (fax sau e-mail), momentul determinant fiind cel al primirii confirmării de către Client, sau prin livrarea bunurilor comandate Clientului, momentul determinant fiind cel al primirii bunurilor de către Client, sau prin solicitarea plății după plasarea comenzii. Dacă există mai multe dintre alternativele menționate, contractul se încheie în momentul în care prima dintre acestea se produce. Termenul de acceptare a ofertei începe să curgă din ziua următoare celei în care Clientul a transmis oferta și expiră la sfârșitul celei de-a cincea zile de la transmiterea ofertei. Dacă Vânzătorul nu acceptă oferta Clientului în termenul menționat, aceasta se consideră respinsă, iar Clientul nu mai este obligat de declarația sa de voință.

2.4 La transmiterea unei oferte prin formularul de comandă online al Vânzătorului, textul contractului este salvat de Vânzător după încheierea contractului și transmis Clientului în formă textuală (e.g. e-mail sau scrisoare) după plasarea comenzii. Vânzătorul nu va pune textul contractului la dispoziție ulterior. Dacă Clientul și-a creat un cont de utilizator în magazinul online al Vânzătorului înainte de plasarea comenzii, datele comenzii vor fi arhivate pe site-ul Vânzătorului și pot fi accesate gratuit de Client prin contul său de utilizator protejat cu parolă.

2.5 Înainte de transmiterea obligatorie a comenzii prin formularul online al Vânzătorului, Clientul poate identifica eventualele erori de introducere citind cu atenție informațiile afișate pe ecran. Clientul poate corecta datele introduse folosind funcțiile obișnuite ale tastaturii și mouse-ului, până la apăsarea butonului care finalizează procesul de comandă.

2.6 Contractul este disponibil numai în limba română.

2.7 Procesarea comenzilor și comunicarea se realizează de obicei prin e-mail și procesare automată a comenzilor. Clientul trebuie să se asigure că adresa de e-mail furnizată pentru procesarea comenzii este corectă, astfel încât e-mailurile trimise de Vânzător să poată fi recepționate. În special atunci când utilizează filtre SPAM, Clientul trebuie să se asigure că toate e-mailurile trimise de Vânzător sau de terți mandatați de Vânzător pot fi livrate.

3) DREPTUL DE RETRAGERE

3.1 În principiu, consumatorii beneficiază de dreptul de retragere.

3.2 Informații suplimentare privind dreptul de retragere pot fi găsite în politica de anulare a Vânzătorului.

4) PREȚURI ȘI CONDIȚII DE PLATĂ

4.1 Cu excepția cazului în care se prevede altfel în descrierea produsului, prețurile indicate sunt prețuri finale și includ toate taxele aplicabile. Eventualele costuri suplimentare de livrare și transport vor fi indicate separat în descrierea produsului.

4.2 La livrările către țări din afara Uniunii Europene pot apărea costuri suplimentare în cazuri individuale, de care Vânzătorul nu este responsabil și care trebuie suportate de Client. Acestea includ, de exemplu, comisioane de transfer bancar, taxe de schimb valutar, taxe vamale sau impozite la import.

4.3 Metodele de plată disponibile în magazinul online al Vânzătorului sunt următoarele:

4.4 Plata cu card de credit/debit: Sunt acceptate principalele tipuri de carduri de credit și debit. Suma comenzii este debitată din contul Clientului imediat după confirmarea comenzii. Plățile cu cardul sunt procesate în siguranță printr-o conexiune criptată.

4.5 Plata ramburs (la livrare): Clientul achită suma comenzii direct curierului în momentul primirii coletului. Pentru acest serviciu poate fi percepută o taxă suplimentară, care va fi indicată clar înainte de finalizarea comenzii.

5) CONDIȚII DE LIVRARE ȘI TRANSPORT

5.1 Bunurile sunt livrate la adresa de livrare indicată de Client, cu excepția cazului în care se convine altfel. La procesarea tranzacției, adresa de livrare indicată în procesul de comandă al Vânzătorului este cea determinantă.

5.2 Dacă livrarea bunurilor eșuează din motive pentru care Clientul este responsabil, Clientul suportă costurile rezonabile suportate de Vânzător ca urmare a acestui fapt. Acest lucru nu se aplică în ceea ce privește costurile de livrare dacă Clientul exercită efectiv dreptul de retragere. Dacă Clientul exercită efectiv dreptul de retragere, costurile de returnare vor fi supuse dispozițiilor din politica de retragere a Vânzătorului.

5.3 Ridicarea personală nu este posibilă din motive logistice.

5.4 Voucherele sunt transmise Clientului prin e-mail.

6) REZERVAREA DREPTULUI DE PROPRIETATE

Dacă Vânzătorul efectuează plăți în avans, acesta își rezervă dreptul de proprietate asupra bunurilor livrate până la achitarea integrală a prețului de achiziție datorat.

7) RĂSPUNDEREA PENTRU DEFECTE (GARANȚIE)

7.1 Dacă produsul achiziționat prezintă defecte, se aplică dispozițiile legale privind răspunderea pentru defecte.

7.2 Clientul este rugat să semnaleze Vânzătorului bunurile livrate cu deteriorări vizibile cauzate de transport și să îl informeze în consecință. Nerespectarea acestei obligații nu va afecta drepturile legale sau contractuale ale Clientului privind defectele.

8) UTILIZAREA VOUCHERELOR PROMOȚIONALE

8.1 Voucherele emise gratuit de Vânzător în cadrul unor promoții cu o perioadă de valabilitate determinată și care nu pot fi achiziționate de Client (denumite în continuare „vouchere promoționale") pot fi valorificate exclusiv în magazinul online al Vânzătorului și numai în perioada indicată.

8.2 Anumite produse pot fi excluse din campania de vouchere, dacă restricția respectivă rezultă din conținutul voucherului promoțional.

8.3 Voucherele promoționale pot fi utilizate numai înainte de finalizarea procesului de comandă. Nu este posibilă adăugarea ulterioară a acestora.

8.4 Mai multe vouchere promoționale pot fi valorificate cu o singură comandă.

8.5 Valoarea bunurilor trebuie să fie cel puțin egală cu valoarea voucherului promoțional. Soldul rămas nu va fi rambursat de Vânzător.

8.6 Dacă valoarea voucherului promoțional nu este suficientă pentru a acoperi comanda, poate fi selectată una dintre celelalte metode de plată oferite de Vânzător pentru a achita diferența.

8.7 Soldul rămas al unui voucher promoțional nu va fi plătit nici în numerar, nici cu dobândă.

8.8 Voucherul promoțional nu va fi rambursat dacă Clientul returnează bunurile achitate integral sau parțial cu acesta, în cadrul dreptului său legal de retragere.

8.9 Voucherul promoțional este transferabil. Vânzătorul poate efectua plăți cu efect liberatoriu către deținătorul care valorifică voucherul promoțional în magazinul online al Vânzătorului. Acest lucru nu se aplică dacă Vânzătorul cunoștea sau nu cunoștea din cauza neglijenței grave lipsa de competență a deținătorului respectiv.

9) UTILIZAREA VOUCHERELOR CADOU

9.1 Voucherele care pot fi achiziționate prin magazinul online al Vânzătorului (denumite în continuare „vouchere cadou") pot fi valorificate exclusiv în magazinul online al Vânzătorului, cu excepția cazului în care se prevede altfel în voucher.

9.2 Voucherele cadou și soldul rămas al acestora pot fi valorificate până la sfârșitul celui de-al treilea an de la anul în care a fost achiziționat voucherul. Creditul rămas va fi creditat Clientului până la data expirării.

9.3 Voucherele cadou pot fi utilizate numai înainte de finalizarea procesului de comandă. Nu este posibilă adăugarea ulterioară a acestora.

9.4 Mai multe vouchere cadou pot fi de asemenea valorificate cu o singură comandă.

9.5 Voucherele cadou pot fi utilizate exclusiv pentru achiziționarea de bunuri, nu și pentru achiziționarea de vouchere cadou suplimentare.

9.6 Dacă valoarea voucherului cadou nu este suficientă pentru a acoperi comanda, poate fi selectată una dintre celelalte metode de plată oferite de Vânzător pentru a achita diferența.

9.7 Soldul rămas al unui voucher cadou nu va fi plătit nici în numerar, nici cu dobândă.

9.8 Voucherul cadou este transferabil. Vânzătorul poate efectua plăți cu efect liberatoriu către deținătorul care valorifică voucherul cadou în magazinul online al Vânzătorului. Acest lucru nu se aplică dacă Vânzătorul cunoștea sau nu cunoștea din cauza neglijenței grave lipsa de competență a deținătorului respectiv.

10) LEGISLAȚIA APLICABILĂ

Tuturor raporturilor juridice dintre părți li se aplică legislația Republicii Bulgaria, cu excepția legilor privind cumpărarea internațională de bunuri mobile. Pentru consumatori, această alegere a legii se aplică numai în măsura în care protecția acordată nu este retrasă prin dispoziții obligatorii ale legii statului în care consumatorul își are reședința obișnuită.

11) SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR

11.1 Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă pentru soluționarea online a litigiilor la următorul link: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Această platformă servește drept punct de contact pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor rezultate din contracte de cumpărare sau servicii online în care este implicat un consumator.

11.2 Vânzătorul nu este obligat și nici nu dorește să participe la o procedură de soluționare a litigiilor în fața unui consiliu de arbitraj pentru consumatori.